FAQs
Carte bancaire
Paiement en 3 (?) fois Oney
Virement
PayPal (paiement comptant et paiement en 4 fois ?)
Dans tous les cas, votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où Jupiterevolution réceptionnera et validera votre règlement.
Un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre référence de commande qui sera à conserver. Les délais de livraison ne démarrent qu’à partir du moment où votre commande est validée.
Le paiement par carte bancaire est le moyen le plus rapide pour valider votre commande puisqu’il est simplement nécessaire de renseigner vos coordonnées bancaires puis valider votre panier.
Important : il est possible qu’à la suite de la validation de votre panier, une demande d’authentification, appelée “3DSecure”, soit faite pour finaliser votre achat. Il s’agit d’une démarche provenant de votre banque dans le cadre des mesures de protection régies par la réglementation européenne. Ce système de sécurité est une étape obligatoire pour valider définitivement votre paiement et déclencher votre commande.
La démarche est très simple !
Dans le cadre d’une évolution réglementaire européenne visant à augmenter la sécurité des paiements, il est possible que votre méthode d’authentification évolue. Celle-ci est toujours déterminée au préalable par votre établissement bancaire. Elle pourra continuer à passer par l’envoi d’un SMS avec un code à usage unique,ou vous renvoyer vers votre application bancaire pour vous identifier à l’aide d’une des solutions suivantes : empreinte digitale, reconnaissance faciale, code unique, mot de passe… D’autres systèmes d’authentification sont possibles, il vous suffit de suivre les instructions ou de contacter votre conseiller bancaire si vous avez des questions.
Lorsque vous saisissez votre code d’authentification, merci de patienter quelques instants afin que cela soit pris en compte.
Dans le cas où vous ne parvenez pas à vous authentifier, nous vous invitons à contacter votre banque qui effectuera les démarches nécessaires afin d’activer l’option 3D Secure et vous fournir toutes les informations nécessaires.
Dès lors que votre authentification est réussie, votre achat est validé et votre commande déclenchée instantanément.
Vous pouvez payer vos achats, compris entre 50€ à 2000€, en 4 mensualités. Pour plus de renseignements sur ce financement, cliquez ici.
Le virement bancaire est disponible si le montant total de votre commande est égal ou supérieur à 300€ (pas de minimum d’achat pour les professionnels du bâtiment détenant un compte professionnel). En dessous de 300€, vous pouvez régler votre achat par carte bancaire, paiement 3 fois avec Oney ou par Paypal qui sont des modes de paiement tout aussi fiables et sécurisés.
Après avoir choisi ce mode de paiement et validé votre panier, vous recevrez un email avec les coordonnées bancaires de je-ecomateriaux, votre un numéro de transaction et le montant exact à payer.
Afin que votre virement soit correctement identifié et que votre commande ne soit pas soumise à un délai d’attente supplémentaire, veuillez indiquer le numéro de transaction dans l’objet du virement et effectuer le virement du montant exact.
Après réalisation de votre règlement, il est nécessaire de prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour que nous le recevions. Il s’agit des délais bancaires qui sont indépendants des procédures de traitement par je-ecomateriaux.
Dans le cas où le délai de traitement est dépassé, soit au-delà de 7 jours ouvrés et que votre commande n’est pas encore déclenchée, il est possible que votre virement soit bloqué. Cliquez ici pour retrouver toutes les informations utiles ou contactez notre service client pour plus d’informations.
Bon à savoir :
Si vous avez validé votre panier avec ce moyen de paiement mais que vous ne souhaitez plus passer commande ou que vous souhaitez modifier le mode de paiement, il vous suffit alors de ne pas réaliser le règlement et à ignorer les mails et SMS de relances. Aucune autre démarche n’est à prévoir puisque vous ne serez jamais débité.
Toute transaction non payée 1 mois après la validation du panier sera automatiquement annulée
Pour utiliser ce mode de paiement, vous devez détenir un compte PayPal.
Dès lors que vous validez votre panier avec ce moyen de paiement, vous serez redirigé vers PayPal afin de vous identifier et réaliser votre règlement. Une fois le paiement effectué, votre commande sera déclenchée par je-ecomateriaux.
PayPal autorise le paiement comptant ou un paiement en 4 fois pour les achats éligibles (de 30€ à 2000€).
Dans le cas d’un paiement en 4 fois, un premier paiement est effectué au moment de l’achat, suivi d’échéances mensuelles étalées sur les 3 mois suivants.
La fonctionnalité de paiement en 4 mensualités relève de la décision exclusive de Paypal. Le site Paypal est seul décisionnaire sur le fait de proposer cette option à un utilisateur et sur l’octroi du financement. Je-ecomateriaux ne peut pas vous garantir l’accès à cette fonctionnalité. Afin de financer votre achat, nous vous proposons sur notre site la solution de paiement en 3X par carte Oney.
Si vous souhaitez avoir des informations supplémentaires concernant ce mode de paiement et les remboursements, la FAQ de PayPal est à votre disposition au lien suivant : FAQ
Plafond dépassé : vous avez atteint le seuil maximal des dépenses autorisées par votre banque. Pour débloquer votre plafond et ainsi avoir les fonds nécessaires, nous vous invitons à contacter votre conseiller bancaire.
Erreur de coordonnées bancaires : une erreur de saisie a été détectée dans les numéros de votre carte bancaire, le CCV ou la date d’expiration. Pour débloquer la situation, nous invitons à recommencer votre achat en vérifiant vos coordonnées bancaires avant de valider votre paiement.
Paiement en 3 fois refusé : pour retrouver les conditions d’éligibilité ainsi que le service à contacter, nous vous invitons à consulter l’article dédié à notre offre de financement.
Page blanche : cette page peut apparaître dans le cas où vous êtes soumis au contrôle 3D Secure qui vous demande de vous authentifier. Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre achat sur un autre navigateur.
Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré ces conseils, nous vous invitons à :
Utiliser une autre carte bancaire,
Changer votre moyen de paiement,
Contacter votre banque pour obtenir plus de précisions.
Lorsque vous parviendrez à valider votre règlement, et dans le cas où vous désirez obtenir plus d’informations sur le déroulement de votre paiement, n’hésitez pas à nous contacter.
Important: indépendamment des actions de votre banque ou de Jupiterevolution, vous pouvez détecter un débit anormal sur votre relevé bancaire suite à l’usurpation de votre compte client ou à une fraude. Si c’est le cas, contactez-nous au plus vite et votre banque.
En cas de règlement par virement
À partir de la date à laquelle vous avez réalisez votre règlement, il est nécessaire de prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés avant que Jupiterevolution puisse recevoir et traiter votre virement. Il s’agit des délais bancaires qui sont indépendants de nos procédures.
D’ici la réception et le traitement de votre virement, le statut de votre commande dans votre compte client est “En attente de réception de votre virement – Commande à régler”.
Si vous avez d’ores et déjà réalisé votre virement, merci de patienter 5 jours ouvrés pour que votre commande soit validée dans le cas où le montant de votre règlement n’est pas erroné.
Dès réception de votre virement et la validation de votre commande, son statut sera mis à jour dans votre compte client afin de faire apparaître votre numéro de commande “XXXXXXXXXXXXX”. Un mail sera également envoyé pour vous informer de son déclenchement.
Dans le cas où votre virement n’est pas pris en compte sous le délai imparti, cela signifie qu’une anomalie a été détectée et que votre règlement est bloqué.
Un virement peut être rejeté dans le cas où :
Rapprochement impossible entre la transaction et le virement reçu : le n° de transaction n’a pas été précisé et le nom de l’émetteur du règlement est différent du détenteur du compte client
Virement effectué sans avoir enregistré au préalable une transaction
Le montant du virement reçu est incorrect
La commande ne sera pas déclenchée dans le délai imparti après la réalisation du virement.
Dans votre compte client, une notification sur votre commande précisera que votre virement est en attente de réception.
Après réception, votre virement est conservé pendant une semaine (7 jours calendaires).
Durant ce délai, il est possible de contacter notre Service Client en fournissant une preuve de virement éditée par votre banque pour connaître la raison du blocage :
Si le montant est incorrect : un remboursement sera automatiquement réalisé après la période de garde. Pour valider votre achat, il sera nécessaire de repasser une nouvelle commande.
Si le virement n’est pas identifiable : il est possible de demander son rejet ou de confirmer le maintien de la transaction.
Une fois le délai de garde dépassé, les virements sont automatiquement rejetés et remboursés sous 72h ouvrées. Pour maintenir votre achat, vous devez repasser une commande et réaliser un nouveau virement.
Après avoir saisi vos coordonnées bancaires puis validé votre panier, vous pouvez rencontrer l’une des situations suivantes :
A. Votre commande est immédiatement validée
Jupiterevolution a reçu et validé votre paiement ce qui a automatiquement déclenché votre commande. Un mail de confirmation est envoyé pour vous fournir votre numéro de commande. Nous vous invitons à vérifier votre boîtes mails et vos courriers indésirables.
Vous pouvez donc, en vous connectant à votre compte client, retrouver votre commande et toutes les informations relatives à sa préparation puis à son expédition.
B. Vous devez finaliser votre commande
Suite au paiement effectué par carte bancaire et parce que notre site est sécurisé, la page de paiement après validation de votre panier a laissé place à la page de contrôle de votre banque.
A cette étape, votre banque vous demande de vous authentifier pour sécuriser votre achat et ainsi, déclencher votre commande auprès de Jupiterevolution. Le système d’authentification est déterminé au préalable par votre établissement bancaire.
Il est très fréquent que ce système passe par l’envoi d’un SMS avec un code à usage unique, qui sera à renseigner sur la page de contrôle de votre banque. Si toutefois vous avez un autre système d’authentification, pas d’inquiétude, suivez les instructions.
En cas de besoin, vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller bancaire.
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